برای تماس با حجم زیادی از تماسهای تلفنی ، مراکز تماس ویژه ای را تهیه کرده اید. مراکز تماس معمولاً عملکردهای مشتری ، پشتیبانی ، تله مارکتینگ ، فروش از راه دور و مجموعه ها را انجام می دهند. به کارمندانی که کارمندان مراکز تماس می گیرند ، به عنوان “نماینده” یا “نماینده خدمات مشتری” (که معمولاً به عنوان CSR مخفف می شوند) گفته می شود. مراکز تماس از عملیات غیر رسمی بسیار کوچک گرفته تا سایت های عظیم و بسیار بهینه با صدها یا حتی هزاران عامل. مراکز مکالمه برای به حداکثر رساندن بهره وری از تجهیزات تلفن تخصصی استفاده می کنند. سیستم های تخصصی سوئیچینگ تلفنی به نام “توزیع کنندگان تماس خودکار” یا ACD ها برای صف و مسیریابی تماس های ورودی به مأمورین بر اساس معیارهای متنوعی استفاده می شوند. تماس های برون مرزی غالباً توسط یک سیستم خودکار به نام “پیش بینی کننده پیش بینی کننده” ایجاد می شود که وضعیت نمایندگان را کنترل می کند و تماس هایی را از طرف آنها انجام می دهد. سایر ابزارهای مرکز تماس متداول شامل ادغام دسک تاپ (که اغلب به آن “صفحه نمایش پاپ” گفته می شود) ، برنامه های پاسخ دهی صوتی تعاملی (IVR) ، راه حل های ضبط تماس ، برنامه های نظارت بر بهره وری ، سیستم های برنامه ریزی نیروی کار و روشهای مختلف گزارشگری تاریخی و نزدیک به زمان واقعی است.
واحد 1 ، طبقه 3 ، ساختمان عسکری ، کارته سه ، کابل ، افغانستان
بیایید با ما ارتباط برقرار کنیم
© 2024 Identity Infotech. کلیه حقوق محفوظ است.
